1. Métodos de pago disponibles
Mercatuyo ofrece las siguientes formas de pago:
1.1. Pago contra entrega (COD – Pago al recibir)
- El cliente paga el importe total del pedido en efectivo al momento de recibir el producto.
- El repartidor entregará el pedido únicamente después de recibir el pago.
- El cliente debe asegurarse de tener el importe exacto en el momento de la entrega.
1.2. Pagos adicionales
En algunos casos, pueden aplicarse gastos de envío o comisiones adicionales, que serán claramente informados antes de confirmar el pedido.
2. Confirmación de pedido
- Todos los pedidos deben ser confirmados mediante llamada telefónica o mensaje.
- En caso de que el cliente no responda, el pedido puede ser cancelado automáticamente.
3. Cancelación de pedidos
- El cliente puede cancelar el pedido antes del envío sin costo adicional.
- Una vez que el producto ha sido enviado, el cliente está obligado a recibirlo y pagar el importe acordado.
- Rechazar el pedido sin causa válida puede resultar en la prohibición de realizar nuevos pedidos.
🚚 Política de Envío – Mercatuyo
1. Zonas de entrega
Mercatuyo realiza envíos a nivel nacional (dependiendo de la región o ciudad).
2. Tiempo de envío
Los plazos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente:
- Entre 24 y 72 horas en zonas principales.
- Hasta 5 días en zonas alejadas.
El tiempo de entrega es aproximado y puede variar por razones logísticas.
3. Costos de envío
- El costo de envío se mostrará antes de finalizar el pedido.
- En algunas ciudades, puede existir entrega gratuita a partir de cierto monto de compra (si aplica).
4. Recepción del pedido
- El cliente debe estar disponible para recibir el producto en la dirección indicada.
- Es responsabilidad del cliente verificar que el paquete esté en buen estado al recibirlo.
5. Pedido no entregado
Si el repartidor no encuentra al cliente:
- Se intentará una segunda entrega.
- Si el cliente sigue ausente, el pedido puede ser cancelado y el cliente podrá quedar registrado como “no fiable”.