1. طرق الدفع المتاحة
يقدم موقع Mercatuyo طرق الدفع التالية::
1.1. الدفع عند الاستلام (COD – الدفع عند استلام الطلب)
- يدفع العميل المبلغ الكامل للطلب نقدًا عند استلام المنتج.
- لن يقوم الموزع بتسليم الطلب إلا بعد استلام الدفع.
- يجب على العميل التأكد من توفر المبلغ الكامل عند لحظة التسليم..
1.2. مدفوعات إضافية
في بعض الحالات، قد تُطبق رسوم شحن أو عمولات إضافية، وسيتم إبلاغك بها بوضوح قبل تأكيد الطلب.
2. تأكيد الطلب
- يجب تأكيد جميع الطلبات عبر مكالمة هاتفية أو رسالة.
- في حالة عدم ردّ العميل، يمكن إلغاء الطلب تلقائيًا.
3. إلغاء الطلبات
- يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل الشحن دون أي تكلفة إضافية..
- بعد شحن المنتج، يكون العميل ملزمًا باستلامه ودفع المبلغ المتفق عليه..
- رفض الطلب بدون سبب مقبول قد يؤدي إلى منع العميل من تقديم طلبات جديدة..
🚚 سياسة الشحن – Mercatuyo
1. مناطق التوصيل
يقوم Mercatuyo بالتوصيل على المستوى الوطني (حسب المنطقة أو المدينة).).
2. مدة الشحن
قد تختلف مدة التسليم حسب موقع العميل.:
- بين يومان وسبعة أيام في المناطق الرئيسية..
- حتى 15 يوم في المناطق البعيدة..
مدة التسليم تقريبية وقد تختلف لأسباب لوجستية..
3. تكاليف الشحن
- سيتم عرض تكلفة الشحن قبل إتمام الطلب.
- في بعض المدن، قد يكون التوصيل مجانيًا ابتداءً من مبلغ شراء معين (إذا كان ذلك متاحًا).
4. استلام الطلب
- يجب أن يكون العميل متاحًا لاستلام المنتج في العنوان المحدد.
- تقع على عاتق العميل مسؤولية التحقق من أن الطرد في حالة جيدة عند الاستلام.
5. طلب غير مُسلَّم
إذا لم يعثر الموزع على العميل:
- سيتم محاولة تسليم ثانية.
- إذا استمر غياب العميل، يمكن إلغاء الطلب وقد يتم تسجيل العميل كـ”غير موثوق”.